مراقب رضا العملاء

يرسل مراقب رضا العملاء استبيانًا عند إغلاق التذكرة — CSAT أو NPS أو CES، حسب اختيارك — ويجمع الردود عبر روابط آمنة تُستخدم مرة واحدة. ويقرأ نموذج لغوي المشاعر الكامنة خلف كل إجابة، لا مجرد الرقم على المقياس.

وتُطلق التقييمات المنخفضة تنبيهًا عبر Slack، وتتصاعد التنبيهات التي لا يُقَرّ باستلامها. ويتابع رضا كل موظف عبر نافذة متجددة مدتها سبعة أيام، ويستثني من سبق استطلاع رأيهم، ويرسل ملخصًا أسبوعيًا.